في جوهرة الندى لنقل وتحلية المياه، نحرص على رضا عملائنا الكرام. نوضح لكم من خلال هذه الصفحة السياسات والإجراءات الخاصة باسترجاع واستبدال المنتجات، وذلك التزاماً بالأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

🔄 فترة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو فتحه.

✅ شروط الاسترجاع والاستبدال

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية (لم يتم استخدامه أو فتحه أو تلفه).
• أن يكون المنتج مصحوباً بالفاتورة الأصلية.
• أن يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة (3 أيام من تاريخ الاستلام).
• أن لا يكون المنتج من فئة المنتجات التي لا تقبل الاسترجاع مثل المواد الاستهلاكية (الفلاتر وغيرها) بعد فتحها حفاظاً على الصحة العامة.
• في حال وجود عيب مصنعي، يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع حتى بعد المدة المحددة مع تقديم إثبات بالعيب (صورة أو فيديو).

📋 إجراءات طلب الاسترجاع

لطلب استرجاع المنتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب 505909494 أو البريد الإلكتروني.
2. تقديم رقم الفاتورة وبيانات الطلب وسبب الاسترجاع.
3. في حال وجود عيب أو تلف، يرجى إرفاق صورة واضحة للمنتج.
4. سيتم دراسة الطلب والتواصل معكم خلال 48 ساعة لتأكيد الموافقة أو الرفض.
5. بعد الموافقة، سيتم ترتيب استلام المنتج من موقعكم خلال 2-4 أيام عمل.

💰 آلية استعادة المبلغ

عند الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم استعادة المبلغ على النحو التالي:

• الدفع نقداً عند الاستلام: سيتم إعادة المبلغ نقداً عند استلام المنتج أو عن طريق حوالة بنكية خلال 4-7 أيام عمل.
• الدفع عبر التحويل البنكي: سيتم إعادة المبلغ إلى الحساب البنكي نفسه خلال 4-7 أيام عمل.
• الدفع عبر تابي أو تمارا: في حالة الشراء عبر تابي أو تمارا، يتم إلغاء الدفعات المستحقة تلقائياً، ويتم إشعار العميل عبر التطبيق بذلك.

⚠️ حالات لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال

• تقديم طلب الاسترجاع بعد مرور 3 أيام من تاريخ الاستلام.
• استخدام المنتج أو فتحه أو تلفه (ما عدا العيوب المصنعية).
• المنتجات الاستهلاكية مثل الفلاتر بعد فتحها.
• العبث بالمنتجات أو إزالة الأرقام التسلسلية.

🚚 تكاليف الشحن والإرجاع

في حالة الاسترجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، تتحمل الشركة تكاليف الشحن بالكامل. في حال رغبة العميل في الاسترجاع لسبب شخصي، قد يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترجع.

📜 ملاحظات إضافية

• جميع إجراءات الاسترجاع والاستبدال تتم وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية المعتمد في المملكة العربية السعودية.
• تحتفظ جوهرة الندى لنقل وتحلية المياه بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت مع إشعار العملاء عبر الموقع الإلكتروني.
• في حال وجود أي استفسار أو شكوى، يمكنكم التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.